Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Naturaleza de los productos
Todos los productos disponibles en esta tienda son personalizados y fabricados bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de los productos:
No se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizado el pedido.
3. Excepciones (productos defectuosos o errores)
Únicamente se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte
- Error en el producto recibido (diferente al solicitado)
En estos casos, el cliente deberá:
- Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido
- Enviar fotografías claras del producto y del problema
4. Soluciones
Una vez revisada y validada la incidencia, se ofrecerá:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o
- Reembolso total o parcial, según corresponda
La solución será determinada por la tienda en función del caso.
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente:
- Ortografía
- Fechas
- Nombres
- Colores y diseño
antes de finalizar la compra.
No se aceptarán reclamaciones por errores proporcionados por el cliente.
6. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si no han entrado en proceso de producción.
Una vez iniciado el proceso, no será posible cancelar el pedido.
7. Contacto
Para cualquier incidencia o consulta, puedes contactar en fotomagicaes@gmail.com